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Senior Technical Support Engineer

Location Burlington, Massachusetts

Company Overview:

Nuance Communications, Inc. is the pioneer and leader in conversational AI innovations that bring intelligence to everyday work and life. The company delivers solutions that understand, analyze and respond to human language, amplifying human intelligence. With decades of domain and artificial intelligence expertise, Nuance works with thousands of organizations – in healthcare, telecommunications, automotive, financial services, retail, and more – to create stronger relationships and better experiences for their customers.

Join our Healthcare team...caring for clinicians the way they care for patients. Beyond words. We create technology that lets clinicians capture and document care quickly and easily so they can focus their attention on their patients

Job Summary:

Summary: 

• Provide advanced technical support to customers using products based on the Nuance Clinical Language Understanding / Clinical Assisted Physician Documentation (CLU/CAPD) technology with the CLU Software Development Team, QA, and other Support Teams.
• Perform all technical support tasks and troubleshooting associated the CLU infrastructure as well as the client facing applications.
• This resource is a member of the Dragon Medical SpeechKit and CLU/CAPD Technical Support Team

Responsibilities:

• Troubleshoot customer reported issues or monitoring reported issues to ensure customer and platform stability
• Troubleshoot customer facing application issues
• Troubleshoot complex infrastructure issues including engine issues, Web Services, SQL
• Use complex logging from multiple systems to troubleshoot and isolate issues
• Create/track detailed Jira entries for escalation of issues/defects to the software development team
• Monitor and receive service requests from customers and work the issue and fully document the support process
• Author knowledgebase and other technical documentation
• Work closely with the software development team, QA, other support teams, and product management
• Facilitate customer conference calls and manage the resolution of critical customer account issues
• Lead/assist with meeting/exceeding personal and department goals and initiatives
• Must be available for on-call rotation

• Perform tasks related to securing and keeping the products, tools, and processes that you are responsible for securing.

Qualifications

Number of Years of Work Experience: Minimum 5 years’ work experience in advanced technical support roles

Required Skills:

• Web Services experience and understanding of Web Services methodologies including SOA, XML, SOAP, REST, etc.
• Demonstrated ability in writing non-trivial applications in at least one programming language – preferably Java or Python
• Ability to troubleshoot network issues using industry standard network diagnostic tools
• Ability to analyze, understand, and correlate many complex logs from multiple products/sources
• Linux operational skills
• Database experience including SQL
• Ability to create and execute SQL queries
• Experience with cloud-based applications
• Ability to multitask and handle multiple troubleshooting activities
• Excellent communication skills with our customers and internal teams

Preferred Skills:

• Experience in the Healthcare /Clinical Documentation industry
• Software development skills including scripting
• Experience with virtualization including both server and desktop

Education: BS in Computer Science, Computer Engineering, Information Systems, Information Management, or relevant experience 

Additional Information:

Nuance offers a compelling and rewarding work environment. We offer market competitive salaries, bonus, equity, benefits, meaningful growth and development opportunities and a casual yet technically challenging work environment. Join our dynamic, entrepreneurial team and become part of our continuing success.  

Nuance Communication Inc.  is an equal opportunity employer.  We evaluate qualified applicants without regard to race, age, color, religion, sex, national origin, disability, veteran status, gender identity, sexual orientation and other legally protected characteristics. The EEO is the Law poster and its supplement is available here. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process, please call 781-565-5086 – Human Resources Department and let us know the nature of your request and your contact information.

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Pourquoi travailler chez Nuance?

Nos employés travaillent continuellement à repenser les interactions entre l’humain et la technologie. Joignez-vous à notre équipe et façonnez les technologies et l’innovation de l’avenir. Voici quelques témoignages d’employées parmi notre équipe globale. Cliquez sur leur profil pour en savoir plus.

  • Arvind K. R&D Pune, Inde
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    Employee
    Arvind K. R&D Pune, Inde

    Innovation: Nuance, c’est comme une jeune pousse de 2 milliards de dollars. Il y a une multitude de choses que nous faisons pour la première fois, mais à une échelle gigantesque et avec une machinerie complexe.

    Notre organisation est de type matriciel : c’est difficile, mais très gratifiant de créer des collaborations avec des parties intéressées qui se trouvent à l’autre bout du monde.

    Incidence: il est stupéfiant de réaliser que quelque chose d’aussi simple que des logiciels a le pouvoir non seulement de changer des vies, mais bien de sauver des vies. Et enfin, pour paraphraser une citation non attribuée : il faut avoir un brin de folie pour travailler à Nuance, mais il faudrait être complètement fou pour travailler ailleurs.

  • Shauna D. Ressources humaines Burlington, États-Unis
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    Employee
    Shauna D. Ressources humaines Burlington, États-Unis

    Notre équipe mondiale des RH est incroyablement collaborative et créative. L’environnement de travail de Nuance est diversifié et dynamique. Il vous offre des occasions de vous dépasser, mais tout en vous permettant de trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.

  • Vaidehi K. R&D Bengaluru, Inde
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    Employee
    Vaidehi K. R&D Bengaluru, Inde

    « J’aime avoir l’occasion de travailler avec diverses équipes en soins de santé, et j’ai eu la chance d’établir de solides contacts au fil des ans. J’aime avoir constamment de nouveaux défis divers à relever, et de nouvelles choses à explorer et à connaître. »

  • Anja L. Ventes Aix-la-Chapelle, Allemagne
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    Employee
    Anja L. Ventes Aix-la-Chapelle, Allemagne

    J’aime faire partie d’une équipe qui élabore des stratégies novatrices et qui crée des solutions pour les plus grandes entreprises du monde. Nous modifions la façon dont les gens interagissent avec la technologie qu’ils utilisent au jour le jour, leur voiture par exemple, et cela engendre des sentiments incroyables!

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    Avec plus de 13 500 employés et 45 bureaux aux quatre coins du monde, nous nous efforçons de créer un environnement de travail stimulant et collaboratif qui offre un excellent soutien.

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  • Stages

    En tant que membre clé de votre équipe, vous verrez croître vos compétences techniques de façon exponentielle, ainsi que votre réseau professionnel, tout en travaillant en compagnie de la crème de la crème!

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