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Principal Product Support Engineer

Location Melbourne, Florida

Company Overview:

Nuance Communications, Inc. is the pioneer and leader in conversational AI innovations that bring intelligence to everyday work and life. The company delivers solutions that understand, analyze and respond to human language, amplifying human intelligence. With decades of domain and artificial intelligence expertise, Nuance works with thousands of organizations – in healthcare, telecommunications, automotive, financial services, retail, and more – to create stronger relationships and better experiences for their customers.

Join our Healthcare team...caring for clinicians the way they care for patients. Beyond words. We create technology that lets clinicians capture and document care quickly and easily so they can focus their attention on their patients

Job Summary:

Summary: The Diagnostics Support Engineer will be responsible for providing excellent customer service, problem diagnosis and creative resolution for issues related to Nuance products and their supporting technologies/infrastructure. Represent Nuance Diagnostic Solutions to VP/C-Level high profile external customers, both remotely and through customer site visits. Maintain superior documentation and actively contribute to ongoing process improvement. This position has daily contact with, customers, management, peers, and/or internal/external customer base.

Responsibilities:

• Provide advanced technical support via telephone, email and customer site visits to external and internal customers.

• Provide efficient, high quality technical support services to ensure timely response to queries, resolution of problems, and reporting/escalation of unresolved issues.

• Research, analyze, document and manage resolutions to technical, operational and implementation issues related to Nuance products and their supporting technologies and infrastructures.

• Must be capable of establishing and documenting processes, policies and procedures; producing high quality technical documentation to be included within newsletters, public/private knowledge base systems, product manuals, etc.

• Ability to recognize trends and patterns between diverse service request descriptions and foresee future problems.

• Sufficient knowledge of IT operations, responsibilities, workflow processes, and procedures to resolve most inquiries independently.

• Facilitate customer conference calls and manage the resolution of critical customer account issues.

• Act as cross functional program team representative; gathering and disseminating information to and from product development and engineering teams.

• Mentor technical and field services personnel, customer IT technical staff when needed.

• Availability for 24x7x365 staffing assignments, on-call pager rotation and travel (25%) as required.

• Perform tasks related to securing and keeping the products, tools, and processes that you are responsible for securing.

• Other duties as assigned.

Qualifications

Number of Years of Work Experience: 5

Required Skills:

• 5 years of experience with the implementation and support of Diagnostic Imaging Workflow Management solutions
• 5 years of experience providing advanced technical support

• Technical competencies:
• MS Windows client-server proficient
• Advanced Networking (Wireshark, routers, proxy’s, etc..), single sign-on and integrations.
• Advanced SQL, experience w/ one of the following MS-SQL, Oracle.
• Server virtualization
• Must possess experience in the installation, configuration, management and performance monitoring of Microsoft Windows based applications and components
• Strong written and verbal communication skills

Preferred Skills:

• Experience with Primordial, and/or PowerScribe 360 products is highly desired and these candidates will be given preferential consideration.
• Advanced scripting experience in one of the following: VB Script, Perl, or Python.
• Object oriented development experience.

Education: Bachelor’s degree (IT /CS/related discipline) or related experience 

Additional Information:

Nuance offers a compelling and rewarding work environment. We offer market competitive salaries, bonus, equity, benefits, meaningful growth and development opportunities and a casual yet technically challenging work environment. Join our dynamic, entrepreneurial team and become part of our continuing success.  

Nuance Communication Inc.  is an equal opportunity employer.  We evaluate qualified applicants without regard to race, age, color, religion, sex, national origin, disability, veteran status, gender identity, sexual orientation and other legally protected characteristics. The EEO is the Law poster and its supplement is available here. If you need a reasonable accommodation because of a disability for any part of the employment process, please call 781-565-5086 – Human Resources Department and let us know the nature of your request and your contact information.

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Pourquoi travailler chez Nuance?

Nos employés travaillent continuellement à repenser les interactions entre l’humain et la technologie. Joignez-vous à notre équipe et façonnez les technologies et l’innovation de l’avenir. Voici quelques témoignages d’employées parmi notre équipe globale. Cliquez sur leur profil pour en savoir plus.

  • Arvind K. R&D Pune, Inde
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    Employee
    Arvind K. R&D Pune, Inde

    Innovation: Nuance, c’est comme une jeune pousse de 2 milliards de dollars. Il y a une multitude de choses que nous faisons pour la première fois, mais à une échelle gigantesque et avec une machinerie complexe.

    Notre organisation est de type matriciel : c’est difficile, mais très gratifiant de créer des collaborations avec des parties intéressées qui se trouvent à l’autre bout du monde.

    Incidence: il est stupéfiant de réaliser que quelque chose d’aussi simple que des logiciels a le pouvoir non seulement de changer des vies, mais bien de sauver des vies. Et enfin, pour paraphraser une citation non attribuée : il faut avoir un brin de folie pour travailler à Nuance, mais il faudrait être complètement fou pour travailler ailleurs.

  • Shauna D. Ressources humaines Burlington, États-Unis
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    Shauna D. Ressources humaines Burlington, États-Unis

    Notre équipe mondiale des RH est incroyablement collaborative et créative. L’environnement de travail de Nuance est diversifié et dynamique. Il vous offre des occasions de vous dépasser, mais tout en vous permettant de trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et personnelle.

  • Vaidehi K. R&D Bengaluru, Inde
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    Employee
    Vaidehi K. R&D Bengaluru, Inde

    « J’aime avoir l’occasion de travailler avec diverses équipes en soins de santé, et j’ai eu la chance d’établir de solides contacts au fil des ans. J’aime avoir constamment de nouveaux défis divers à relever, et de nouvelles choses à explorer et à connaître. »

  • Anja L. Ventes Aix-la-Chapelle, Allemagne
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    Anja L. Ventes Aix-la-Chapelle, Allemagne

    J’aime faire partie d’une équipe qui élabore des stratégies novatrices et qui crée des solutions pour les plus grandes entreprises du monde. Nous modifions la façon dont les gens interagissent avec la technologie qu’ils utilisent au jour le jour, leur voiture par exemple, et cela engendre des sentiments incroyables!

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  • Research & Development, Melbourne, Florida, United StatesSupprimer

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  • Stages

    En tant que membre clé de votre équipe, vous verrez croître vos compétences techniques de façon exponentielle, ainsi que votre réseau professionnel, tout en travaillant en compagnie de la crème de la crème!

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