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Concepteur Logiciel - Senior - Software Platform Designer

Soumettre une candidature Job ID 1-42416 Date posted 10/16/2019 Location Montreal, Canada

Company Overview:

Chez Nuance, nous donnons aux gens la possibilité d'interagir naturellement avec leurs divers appareils connectés et le monde numérique autour d'eux. Nous créons un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font en concevant des modes d'interaction avec la technologie plus intuitifs.

Notre technologie agile utilise des analyses et des algorithmes avancés pour transformer l'inanimé en animé et transformer des processus complexes en processus simples.

Rejoignez notre équipe entreprise ... un excellent service à la clientèle commence ici. Nous concevons des assistants virtuels facilitant le service client intelligent. Les clients de diverses compagnies peuvent maintenant facilement trouver les informations dont ils ont besoin en utilisant tous les canaux qu'ils préfèrent.

At Nuance, we empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them. We are creating a world where technology thinks and acts the way people do by designing the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.

Our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate and reduce complicated processes into simple ones.

Join our Enterprise team…great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the informationthey need using whatever channel they prefer.

Job Summary:

English will follow...

Résumé de la position :

Si vous êtes passionné par la conception et le développement de logiciels modernes, joignez-vous à l'équipe de conception de nos produits et services de renommée mondiale pour l'authentification multifactorielle et la prévention de la fraude dans les centres de contact.

Vous ferez partie d'une équipe talentueuse et agile qui assumera la responsabilité de bout en bout du produit qu'elle développe à l'aide de technologies de pointe, y compris une vaste gamme d'intégrations de téléphonie par ordinateur (CTI) et de techniques d'acquisition audio.

Principales tâches et responsabilités :

  • Créer des services hébergés de haute qualité pour l'intégration CTI, l'acquisition audio, l'authentification et la prévention de la fraude
  • Participer à l'architecture et à la conception technique de nos solutions
  • Travailler en étroite collaboration avec des collègues tels que les chefs de produits, les responsables de l'assurance qualité et les responsables des opérations pour assurer la satisfaction complète des clients
  • Évaluer différentes technologies et outils pour aider à résoudre les problèmes d'intégration et de déploiement.
  • Travailler dans un environnement agile avec CI/CD.
  • Fournir un 4ème niveau de support à nos clients
  • Effectuer des tâches liées au maintien de la sécurité des produits, outils et processus dont vous êtes responsable.

Connaissances, compétences et qualifications -

Éducation : Baccalauréat en génie logiciel ou l'équivalent

Minimum d'années d'expérience de travail : 5 années d’expérience

Compétences requises :

  • Expérience ou intérêt dans la programmation de niveau inférieur : réseau, sockets, RTP, streaming, protocoles, API, client-serveur, codecs, etc.
  • Solides compétences en architecture logicielle et en conception de logiciels
  • Solides compétences en développement logiciel, idéalement en Java
  • Expérience en programmation de systèmes distribués (HTTP/REST, WebSockets, SOAP, gRPC)
  • Expérience avec les technologies de serveurs d'applications Web, le protocole HTTP, la mise en cache, les répartiteurs de charge, etc.
  • Capacité et confort d'interaction avec les clients pendant les phases de mise en œuvre, d'intégration et d'essai ; fournir un soutien après le déploiement.
  • Bonnes compétences en communication écrite et orale ; l'anglais est la langue des affaires.


Compétences préférées :

  • Expérience avec les technologies de centre de contact et la téléphonie (par exemple JTAPI, SIP, Genesys, Avaya, Cisco)
  • Expérience du réseautage, des technologies de diffusion en continu et de l'analyse : TCP/IP, VoIP, RTP, WireShark, etc.
  • Expérience de la surveillance et de l'optimisation des systèmes d'exploitation Windows et UNIX/Linux
  • Expérience de travail dans le domaine des pipelines agiles, SCRUM et CI/CD
  • Maîtrise de la programmation multi-threads
  • Expérience dans la création et le déploiement d'applications natives de cloud computing à l'aide de Docker, Kubernetes, etc.
  • Expérience en .NET
  • Expérience avec les répartiteurs de charge logiciels, les files d'attente de messages et d'autres technologies de distribution de tâches.

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Position summary:

If you are passionate about the design and development of modern software, join the Security and Biometrics Platform software development team, where you will be involved in shaping the next generation of our world-leading products and services for multi factor authentication and fraud prevention in Contact Centers.

You will part of a talented agile team that takes end-to-end responsibility on the product they develop using cutting edge technologies, including a wide range of Computer Telephony Integrations (CTI) and Audio Acquisition techniques.

Principal duties and responsibilities:

  • Build high quality cloud services for CTI integrations, audio acquisition, authentication, and fraud prevention
  • Participate in the architecture and technical design of our solutions
  • Work closely with peers such as product managers, QA, and operations to ensure end-to-end customer satisfaction
  • Evaluate different technologies and tools to help solve integration and deployment challenges.
  • Work in an agile environment with CI/CD.
  • Provide 4th level of support to our customers.
  • Responsible for performing tasks related to securing products, tools and processes.

Knowledge, skills and qualifications

Education: Bachelor of Software Engineering or equivalent

Minimum years of work experience: 5 years

Required skills:

  • Experience or interest in lower level programming: networking, sockets, RTP, streaming, protocols, APIs, client-server, codecs, etc
  • Strong Software architecture and design skills
  • Strong Software development skills, ideally in Java
  • Experience with distributed systems programming (HTTP/REST, WebSockets, SOAP, gRPC)
  • Experience with web application server technologies, HTTP protocol, caching, load balancers, etc
  • Proficient in multi-threaded programming
  • Ability and comfort to interact with customers during implementation, integration, testing phases; provide post-deployment support.
  • Good written and verbal communication skills; English is the language of business.

Preferred skills:

  • Experience with Contact Center technologies and telephony (e.g. JTAPI, SIP, Genesys, Avaya, Cisco)
  • Experience with networking, streaming technologies, and analysis: TCP/IP, VoIP, RTP, WireShark, etc
  • Experience with monitoring and optimizing Windows and UNIX/Linux operating systems
  • Experience working in Agile, SCRUM and CI/CD pipelines
  • Proficient in multi-threaded programming
  • Experience building and deploying cloud native applications using Docker, Kubernetes etc.
  • Experience in .NET
  • Experience with software load balancers, message queues and other task distribution technologies

Additional Information:

In Montreal:

What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

·Location is in the heart of downtown

·Flexible hours

·Transit reimbursement and parking

Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

·Competitive benefit package:

·4 weeks’ vacation

·10 paid sick days

·Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:

·Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years

·Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years

·Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

·Situé au cœur du centre-ville de Montréal

·Horaire flexible

·Allocation de transport en commun et de stationnement

·Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

·4 semaines de vacances

·10 congés de maladies payés

·Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

·Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives

·Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

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J’ai rejoint Nuance il y a peu, car j’aime pouvoir travailler au sein d’une équipe diverse, agréable et talentueuse dont le premier objectif est la satisfaction client. Mon poste m’offre par ailleurs suffisamment de liberté pour accomplir mes missions sans mettre en péril mon équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Martin Directeur Général
Vishnu Vardhan Tech Support
Je suis vraiment tombé sous le charme de Nuance, de ses plateformes innovantes et de son impact sur la vie des communautés. Avec Nuance, ma mission a vraiment du sens et je sais en rentrant chez moi que j’ai véritablement accompli quelque chose d’important. Vishnu Technicien support
Kristen Fraser Inside Sales
Je travaille dans la santé depuis presque 20 ans maintenant, et je suis vraiment émerveillée de voir à quel point Nuance a su relever les défis posés par l’évolution et les difficultés de ce secteur. Tous les jours, je fais face à de nouveaux défis et tous les jours, je m’assure que le client est la priorité. La culture d’entreprise et les collaborateurs de Nuance sont absolument fantastiques. Je suis très heureuse de travailler au sein d’une entreprise aussi dynamique et diversifiée et j’attends avec impatience de voir ce que nous réserve l’avenir. Kristen Ventes internes
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