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Gestionnaire Publications Techniques - Senior Manager Technical Publications

Soumettre une candidature Job ID 1-40074 Date posted 04/11/2019 Location Montreal, Canada

Company Overview:

At Nuance, we are hard at work creating a world where technology thinks and acts the way people do. As a leading provider of voice and natural language understanding solutions, we design the most human, natural, and intuitive ways of interacting with technology.  We partner with the best and largest companies around the world – including banks, hospitals, airlines, carriers, and car manufacturers – to improve service, make their businesses and products run more smoothly, and create a better experience for their customers.  Built into contemporary systems, our nimble technology uses analytics and advanced algorithms to transform the inanimate into animate, reduce complicated processes into simple ones, and, above all, empower people with the ability to seamlessly interact with their connected devices and the digital world around them.

Our solutions make people’s lives easier at home, in the office, and on-the-go, so that they can spend their time on the things that matter most to them.

Aperçu de l’entreprise:

Chez Nuance, nous travaillons avec acharnement et passion à la création d’un monde où la technologie pense et agit de la façon dont les humains le font. À titre de chef de file en matière de solutions de compréhension de la voix et du langage naturel, nous concevons des outils permettant une interaction plus humaine, naturelle et intuitive avec la technologie. Nous collaborons avec les entreprises les plus reconnues du monde entier incluant des banques, des hôpitaux, des compagnies aériennes, des transporteurs et constructeurs automobiles afin d’améliorer la qualité de leur service, de rendre leur production et leur fonctionnement plus harmonieux, et d’assurer une meilleure expérience client. Intégrée aux systèmes modernes, notre technologie agile est basée sur des analyses et des algorithmes avancés donnant vie à l’inanimé, transformant les processus complexes en processus simples et, surtout, offrant à l’Homme la capacité d'interagir avec les appareils connectés et le monde numérique autour d'eux.

Nos solutions facilitent le quotidien de leurs usagers à la maison, au bureau, sur la route, et ce, leur permettant ainsi de consacrer plus de temps à ce qui est essentiel pour eux.

Job Summary:

English will follow

Nuance est à la recherche d'une personne expérimentée afin de diriger l'équipe des publications techniques de la division Entreprise. Nous produisons du contenu pour un grand portefeuille de produits Entreprise tant pour des auditoires internes qu'externes. Nos produits couvrent une vaste gamme d'utilisations, incluant le déploiement et la gestion de solutions de service à la clientèle à grande échelle pour la conception et le développement d'applications de reconnaissance vocale et fondées sur le langage pour la voix, le Web et les applications mobiles. Nous tenons à jour une grande base de contenu historique et offrons un soutien important au développement de nouveaux produits; nous sommes à la recherche d'un chef de file énergique qui nous fera passer au niveau supérieur.

Responsabilités : 

  • Diriger une équipe diversifiée de rédacteurs techniques talentueux situés dans différents lieux géographiques, en soutenant la croissance et le perfectionnement des employés au sein d'une grande équipe favorisant la collaboration.
  • Travailler avec les pairs et la haute direction pour dégager les priorités et répartir le personnel en conséquence et communiquer clairement les engagements et les attentes.
  • Stimuler l'amélioration continue en matière de qualité du contenu et de productivité des rédacteurs.
  • Aider à définir l'évolution de notre architecture de contenu et de notre plateforme de prestation, et déterminer la manière d'atteindre les niveaux souhaités.
  • Raffiner la marque ainsi que l'aspect et la convivialité du contenu, et veiller à l'uniformité dans toutes les suites de produits.
  • Moderniser le contenu au moyen d'un média sur le Web si nécessaire.
  • Rechercher proactivement des occasions d'améliorer la réussite globale des produits au moyen de méthodes de prestation et d'un contenu de documentation améliorés.

Années d'expérience de travail : 10 ans et plus

Compétences requises : 

  • Au moins 10 ans d'expérience dans un environnement de développement dynamique de logiciels
  • Expérience en développement Agile
  • Connaissance des stratégies de gestion de contenu, des lignes directrices sur l'architecture d'information et des processus de publication/réalisation
  • Fort intérêt envers les nouvelles technologies et capacité d'apprendre rapidement
  • Personne proactive qui aide le travail d'équipe et qui peut voir le portrait d'ensemble; sait comment résoudre les problèmes et bâtir des liens positifs avec les gens occupant différents postes
  • Expérience ou fort intérêt dans la gestion et le perfectionnement des gens
  • Aptitudes de communication et de gestion de projet éprouvées
  • À l'aise dans un environnement où tout se fait rapidement, capable de s'adapter au changement et de prendre des décisions avec confiance

Études : Baccalauréat ou diplôme supérieur au baccalauréat, ou expérience équivalente

Nuance is looking for an experienced individual to lead the Enterprise division’s technical publications team. We produce content for a large portfolio of Enterprise products for both internal and external audiences. Our products span a broad array of uses including deploying and managing large-scale customer service solutions to designing and developing speech and language-based applications for voice, web, and mobile. We maintain a large base of legacy content as well as supporting significant new product development efforts, and are looking for an energetic leader to take our content to the next level.

Responsibilities: 

  • Lead a team of diverse and talented technical writers distributed across multiple geographies, supporting employee growth and development in the context of a larger collaborative team
  • Work with peers and senior management to identify priorities and allocate staff accordingly and to clearly communicate commitments and expectations
  • Drive continuous improvement processes for content quality and writer productivity
  • Help define the evolution of our content architecture and delivery platform, and plan for how to get from here to there
  • Refine content branding and look-and-feel, and ensure consistency across product suites
  • Modernize content through use of web-based media where appropriate
  • Proactively seek opportunities to improve overall product success via enhanced documentation content and delivery methods

Number of Years of Work Experience: 10+ Years

Required Skills: 

  • 10+ years of experience in a dynamic software development environment
  • Experience with Agile development
  • Knowledge of content management strategies, information architecture guidelines, and publishing/delivery processes
  • Strong interest in new technologies and ability to learn quickly
  • Proactive team player who can see the big picture, solve problems, and build positive relationships with people in a variety of roles
  • Experience or strong interest in managing and developing people
  • Proven communication and project management skills
  • Comfortable in a fast-paced environment; able to adapt to change and make decisions confidently

Education: Bachelor’s degree or higher, or equivalent experience

Additional Information:

What we offer !

Unique environment for collaborative teamwork on cutting-edge technology:

  • Location is in the heart of downtown
  • Flexible hours
  • Transit reimbursement and parking

Contributing to and collaborating with international teams that drive innovation

  • Competitive benefit package:
  • 4 weeks’ vacation
  • 10 paid sick days
  • Bonus Plan, Group RRSP, Deferred Profit Sharing Plan, Employee Stock Purchase Plan

Award-winning Top Employer:

  • Canada's Top 100 Employers – 7 consecutive years
  • Montreal’s Top Employers – 6 consecutive years
  • Canada's Top Employers for Young People - 3 consecutive years

Ce que nous offrons!

Un environnement unique et collaboratif où vous travaillez avec les technologies de pointe :

  • Situé au cœur du centre-ville de Montréal
  • Horaire flexible
  • Allocation de transport en commun et de stationnement
  • Travail de concert avec des équipes à l’international afin de repousser les limites de l’innovation

Programme d’avantages sociaux concurrentiel :

  • 4 semaines de vacances
  • 10 congés de maladies payés
  • Régime de bonus annuel, REER collectif, Régimes de participation différée aux bénéfices (RPDB), Régime de rachat d’action pour les employés

Gagnant de prix à titre de meilleurs employeurs :

  • Canada's Top 100 Employers – pour 7 années consécutives
  • Canada's Top Employers for Young People - pour 3 années consécutives

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  • Research & Development - Software Engineer (Development or Programming), Montreal, Quebec, CanadaSupprimer

Pourquoi choisir Nuance?

Martin Eberhart General Manager
J’ai rejoint Nuance il y a peu, car j’aime pouvoir travailler au sein d’une équipe diverse, agréable et talentueuse dont le premier objectif est la satisfaction client. Mon poste m’offre par ailleurs suffisamment de liberté pour accomplir mes missions sans mettre en péril mon équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Martin Directeur Général
Vishnu Vardhan Tech Support
Je suis vraiment tombé sous le charme de Nuance, de ses plateformes innovantes et de son impact sur la vie des communautés. Avec Nuance, ma mission a vraiment du sens et je sais en rentrant chez moi que j’ai véritablement accompli quelque chose d’important. Vishnu Technicien support
Kristen Fraser Inside Sales
Je travaille dans la santé depuis presque 20 ans maintenant, et je suis vraiment émerveillée de voir à quel point Nuance a su relever les défis posés par l’évolution et les difficultés de ce secteur. Tous les jours, je fais face à de nouveaux défis et tous les jours, je m’assure que le client est la priorité. La culture d’entreprise et les collaborateurs de Nuance sont absolument fantastiques. Je suis très heureuse de travailler au sein d’une entreprise aussi dynamique et diversifiée et j’attends avec impatience de voir ce que nous réserve l’avenir. Kristen Ventes internes
Martin Held Product Manager
Je travaille avec des personnes brillantes pour transformer des technologies de pointe et des idées innovantes en produits et solutions qui résolvent des problèmes de la vie réelle et ont un impact positif sur le public. J’apprécie particulièrement la flexibilité de mon travail. Martin Chef de produit
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    Nous offrons une culture inclusive basée sur l’innovation, une aide au développement permanent, des activités communautaires et des avantages sociaux flexibles qui permettent à nos collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes, jours après jour.

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