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Technical Lead

Soumettre une candidature Job ID 1-42677 Date posted 10/04/2019 Location Tokyo, Japan

Company Overview:

Nuance Communications, Inc. is the pioneer and leader in conversational AI innovations that bring intelligence to everyday work and life. The company delivers solutions that understand, analyze and respond to human language, amplifying human intelligence. With decades of domain and artificial intelligence expertise, Nuance works with thousands of organizations – in healthcare, telecommunications, automotive, financial services, retail, and more – to create stronger relationships and better experiences for their customers.

Join our Enterprise team…;great customer service starts here. We design virtual assistants for intelligent and effortless customer service helping customers find the information they need using whatever channel they prefer.  

Job Summary:

Summary: In this role, you will be responsible for helping to conceive, design and implement IVR, mobile and web based customer service solutions for a key partner in the Japan market. You will immerse yourself in the partner's business becoming a trusted advisor and helping ensure they achieve success with their customer service solutions on the voice, mobile and web channels. You will manage relationships with our partners and customers to make sure that opportunities are realized and that there is value brought to them by their Nuance built solutions. You will use your detailed understanding of our product, customer business cases and customer’s operating environment to ensure deployments are realizing their potential.


Bringing your experience in software project delivery, you will work with the partner to deliver high quality solutions on time and within budget. You wil provide overall technical leadership for projects which involve detailed understanding of Nuance's project delivery methodology and Nuance products, being able to develop and explain documentation, attending project meetings, being able to broker coversations between Japanese and English teams and working with offshore project teams.

Responsibilities:

  • Provide overall oversight on the partner's project deliverables, being across all significant design decisions
  • Communicate effectively with peers both locally and remotely to identify the best design / implementation for both the short term project deliveries (tactical) and also the longer term needs (strategic)
  • Communicate effectively with partner to identify needs and evaluate alternative business solutions
  • Create and execute project work plans and revisions as appropriate to meet changing needs and requirements
  • Contribute to all aspects of the SDLC, with an emphasis on design, development and unit testing
  • Excellent analytical and problem solving skills
  • Strong spoken and written communication skills in Japanese and English

Qualifications

Number of Years of Work Experience: 5

Required Skills:

  • Strong communication (English and Japanese) and leadership skills
  • Ability to influence people both internally and externally
  • Proven ability to learn quickly
  • Highly detail-oriented and computer literate
  • Passionate about high-tech products and software companies. Being a “geek” is a plus
  • Experience working alongside sales organizations
  • Data analysis and reporting skills
  • Interest and passion for user experience design
  • ASP.NET
  • C#
  • Java
  • SQL (MySQL, SQL Server, Oracle
  • Web services

Preferred Skills:

  • Experience with virtual agents
  • Experience with speech IVR
  • Experience with mobile and web application development

Education: IT degree or similar 

Additional Information:

Nuance offers a compelling and rewarding work environment. We offer market competitive salaries, bonus, equity, benefits, meaningful growth and development opportunities and a casual yet technically challenging work environment. Join our dynamic, entrepreneurial team and become part of our continuing success.

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Martin Eberhart General Manager
J’ai rejoint Nuance il y a peu, car j’aime pouvoir travailler au sein d’une équipe diverse, agréable et talentueuse dont le premier objectif est la satisfaction client. Mon poste m’offre par ailleurs suffisamment de liberté pour accomplir mes missions sans mettre en péril mon équilibre vie professionnelle/vie personnelle. Martin Directeur Général
Vishnu Vardhan Tech Support
Je suis vraiment tombé sous le charme de Nuance, de ses plateformes innovantes et de son impact sur la vie des communautés. Avec Nuance, ma mission a vraiment du sens et je sais en rentrant chez moi que j’ai véritablement accompli quelque chose d’important. Vishnu Technicien support
Kristen Fraser Inside Sales
Je travaille dans la santé depuis presque 20 ans maintenant, et je suis vraiment émerveillée de voir à quel point Nuance a su relever les défis posés par l’évolution et les difficultés de ce secteur. Tous les jours, je fais face à de nouveaux défis et tous les jours, je m’assure que le client est la priorité. La culture d’entreprise et les collaborateurs de Nuance sont absolument fantastiques. Je suis très heureuse de travailler au sein d’une entreprise aussi dynamique et diversifiée et j’attends avec impatience de voir ce que nous réserve l’avenir. Kristen Ventes internes
Martin Held Product Manager
Je travaille avec des personnes brillantes pour transformer des technologies de pointe et des idées innovantes en produits et solutions qui résolvent des problèmes de la vie réelle et ont un impact positif sur le public. J’apprécie particulièrement la flexibilité de mon travail. Martin Chef de produit
  • Travailler pour Nuance

    Nous offrons une culture inclusive basée sur l’innovation, une aide au développement permanent, des activités communautaires et des avantages sociaux flexibles qui permettent à nos collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes, jours après jour.

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  • Secteurs d’activité

    Nuance propose des solutions sectorielles aux entreprises

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